Los péptidos de grado investigación no son una categoría en la que los clientes deban discutir con el proveedor. Esta Política de reembolsos es el compromiso bilateral que establece: fallo de certificado, daño en el envío, envío perdido. ReadyPep reembolsa o sustituye, con un proceso ágil, en cada caso.
La Política de Reembolsos se resume en tres compromisos. Cada uno se detalla en las secciones siguientes con la información operativa que necesitas para hacerlos valer de verdad. Los compromisos son acumulables: un mismo Pedido puede dar derecho a más de uno a la vez, y como Investigador o Investigadora no tienes que elegir entre ellos.
Cada lote se envía con dos PDF de un laboratorio externo independiente: un certificado de pureza por HPLC y un certificado de pH aparte. Ambos PDF se enlazan desde la página de producto correspondiente antes de que salga el lote, y se referencian en la documentación del pedido. El certificado es la declaración vinculante de identidad, pureza y pH del lote.
Si tu propio trabajo analítico, o el de un laboratorio externo independiente, demuestra que el lote entregado no coincide con la identidad, la pureza (dentro del margen publicado en el certificado) o la franja de pH del certificado del laboratorio externo, ReadyPep reembolsa o reemplaza el Pedido íntegramente. No tienes que revelar tus protocolos internos, la identidad del laboratorio ni métodos propios para hacer valer esta garantía. Basta con una declaración del resultado, tu rol como Investigador o Investigadora y el identificador del lote.
Si un Pedido se pierde, se daña, es retenido en aduanas sin una vía de solución por tu parte, o llega dañado en el momento de la entrega, ReadyPep lo reemplaza el siguiente día laborable en el Reino Unido después de que reportes la incidencia, sin coste adicional. Esta garantía es independiente de las investigaciones del transportista: no esperamos a que el transportista declare formalmente la pérdida para reenviar.
Puedes cancelar cualquier Pedido antes de que el transportista recoja el paquete en el almacén del Reino Unido y recibir el reembolso el mismo día al método de pago original. Las cancelaciones se aceptan por correo en [email protected] o por WhatsApp; el Pedido se retira de la cola de envío, el paquete se abre y los componentes vuelven al stock.
Una vez que el transportista ha recogido la caja, el Pedido ya no se puede cancelar. Se puede interceptar, pero la tarifa de intercepción del transportista corre entonces por tu cuenta (normalmente entre 15 y 25 GBP según el transportista y el destino), y el paquete de regreso al almacén no se puede reincorporar al stock.
Por motivos de seguridad y trazabilidad, ReadyPep no acepta la devolución al inventario de Pedidos ya entregados. Una vez que un paquete sellado ha salido del almacén del Reino Unido, el lote deja de estar garantizado dentro de la cadena de custodia de ReadyPep. No se pueden verificar las condiciones de manipulación, exposición a la luz y almacenamiento fuera del almacén. Devolver el lote al inventario comprometería la integridad de todos los lotes que enviemos después.
Cuando invocas la garantía del certificado o el reemplazo el mismo día, no hace falta devolver físicamente el Pedido original. Por favor, desecha el contenido conforme a la normativa local de residuos peligrosos. Si aun así devuelves el Producto, ReadyPep no vuelve a reembolsar el envío devuelto y desecha el material devuelto a tu cargo.
Un Producto defectuoso (por ejemplo, un pen que no marca la dosis, un cartucho agrietado o un sello que falta) se trata como un reemplazo el mismo día según la sección 03. Te pedimos que envíes una sola fotografía del defecto y de la etiqueta del lote del pen; ReadyPep reenvía con el siguiente lote disponible al siguiente día laborable, con los certificados del laboratorio externo correspondientes.
Los daños detectados al recibir (caja exterior aplastada, sello de seguridad roto, pen dañado) deben reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega para que se aplique el seguro de envío. Los reportes después de veinticuatro horas también se tienen en cuenta, pero te corresponde a ti la carga de demostrar que el daño se produjo en tránsito y no después.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles del Reino Unido siguientes a la aceptación. El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta lo determina el banco o el procesador que gestionó el pago original y queda fuera del control del Distribuidor. Los reembolsos a un método de pago distinto del original son excepcionales y requieren tu autorización por escrito.
Cuando el procesador original no está disponible (por ejemplo, si se ha cancelado la tarjeta o se ha cerrado la cuenta bancaria), ReadyPep se pone en contacto contigo para acordar un método alternativo. ReadyPep no conserva el saldo reembolsable como crédito en la cuenta a menos que tú lo aceptes expresamente, por escrito.
Si se inicia una disputa de pago a través de tu banco o de la red de tu tarjeta antes de que te hayas puesto en contacto con ReadyPep por la incidencia, ReadyPep está obligada a defender la disputa con la documentación que tiene registrada: la confirmación del pedido, las declaraciones de uso exclusivo para investigación, los certificados del laboratorio externo del lote, el seguimiento del transportista y el comprobante de entrega (POD), el hilo de mensajes de WhatsApp o correo y, cuando corresponda, las fotografías del daño. Los contracargos defendidos con éxito se registran en tu Cuenta de Investigador y pueden derivar en restricciones para Pedidos futuros.
Las reclamaciones de mala fe (por ejemplo, alegar la no recepción frente a una firma clara en el POD, alegar daños en el envío sin prueba fotográfica sobre un lote entregado diez días antes, o invocar la garantía de certificado sobre un lote del que no tienes cadena de custodia analítica) se consideran un incumplimiento sustancial de los Términos del Servicio. La Cuenta se cierra, se añade al Investigador o Investigadora a un registro de partes denegadas y se reembolsan los Pedidos pendientes.
El flujo que sigue se aplica a todas las categorías de reembolso. El Paso 01 es el mismo para todos; la rama que se bifurca empieza en el Paso 03. Todo el proceso está diseñado para que un reembolso que esté dentro del alcance se decida dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles del Reino Unido siguientes al reporte.
El plazo de la garantía de certificado es de noventa (90) días desde la entrega. El plazo para reclamar daños en el envío es de veinticuatro (24) horas desde la entrega. El plazo de cancelación antes del envío se cierra cuando el transportista recoge la caja. Fuera de esos plazos, las reclamaciones se revisan según sus méritos, pero ReadyPep no está obligada contractualmente a reembolsar.
Nada en esta Política de Reembolsos excluye ni limita tus derechos legales como consumidor bajo la legislación de consumo inglesa, incluidos los derechos que te corresponden cuando el régimen de protección al consumidor se aplica en paralelo a una declaración de uso para investigación, ni bajo cualquier régimen obligatorio equivalente de protección al consumidor en tu jurisdicción de residencia. Cuando los derechos legales ofrezcan un plazo más largo o un estándar más estricto que la cláusula correspondiente de arriba, prevalecen los derechos legales.
Cada lote se envía con dos PDF de un laboratorio externo independiente: un certificado de pureza por HPLC y un certificado de pH aparte. Ambos PDF se enlazan desde la página de producto correspondiente antes de que salga el lote, y se referencian en la documentación del pedido. El certificado es la declaración vinculante de identidad, pureza y pH del lote.
Si tu propio trabajo analítico, o el de un laboratorio externo independiente, demuestra que el lote entregado no coincide con la identidad, la pureza (dentro del margen publicado en el certificado) o la franja de pH del certificado del laboratorio externo, ReadyPep reembolsa o reemplaza el Pedido íntegramente. No tienes que revelar tus protocolos internos, la identidad del laboratorio ni métodos propios para hacer valer esta garantía. Basta con una declaración del resultado, tu rol como Investigador o Investigadora y el identificador del lote.
Si un Pedido se pierde, se daña, es retenido en aduanas sin una vía de solución por tu parte, o llega dañado en el momento de la entrega, ReadyPep lo reemplaza el siguiente día laborable en el Reino Unido después de que reportes la incidencia, sin coste adicional. Esta garantía es independiente de las investigaciones del transportista: no esperamos a que el transportista declare formalmente la pérdida para reenviar.
Puedes cancelar cualquier Pedido antes de que el transportista recoja el paquete en el almacén del Reino Unido y recibir el reembolso el mismo día al método de pago original. Las cancelaciones se aceptan por correo en [email protected] o por WhatsApp; el Pedido se retira de la cola de envío, el paquete se abre y los componentes vuelven al stock.
Una vez que el transportista ha recogido la caja, el Pedido ya no se puede cancelar. Se puede interceptar, pero la tarifa de intercepción del transportista corre entonces por tu cuenta (normalmente entre 15 y 25 GBP según el transportista y el destino), y el paquete de regreso al almacén no se puede reincorporar al stock.
Por motivos de seguridad y trazabilidad, ReadyPep no acepta la devolución al inventario de Pedidos ya entregados. Una vez que un paquete sellado ha salido del almacén del Reino Unido, el lote deja de estar garantizado dentro de la cadena de custodia de ReadyPep. No se pueden verificar las condiciones de manipulación, exposición a la luz y almacenamiento fuera del almacén. Devolver el lote al inventario comprometería la integridad de todos los lotes que enviemos después.
Cuando invocas la garantía del certificado o el reemplazo el mismo día, no hace falta devolver físicamente el Pedido original. Por favor, desecha el contenido conforme a la normativa local de residuos peligrosos. Si aun así devuelves el Producto, ReadyPep no vuelve a reembolsar el envío devuelto y desecha el material devuelto a tu cargo.
Un Producto defectuoso (por ejemplo, un pen que no marca la dosis, un cartucho agrietado o un sello que falta) se trata como un reemplazo el mismo día según la sección 03. Te pedimos que envíes una sola fotografía del defecto y de la etiqueta del lote del pen; ReadyPep reenvía con el siguiente lote disponible al siguiente día laborable, con los certificados del laboratorio externo correspondientes.
Los daños detectados al recibir (caja exterior aplastada, sello de seguridad roto, pen dañado) deben reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega para que se aplique el seguro de envío. Los reportes después de veinticuatro horas también se tienen en cuenta, pero te corresponde a ti la carga de demostrar que el daño se produjo en tránsito y no después.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles del Reino Unido siguientes a la aceptación. El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta lo determina el banco o el procesador que gestionó el pago original y queda fuera del control del Distribuidor. Los reembolsos a un método de pago distinto del original son excepcionales y requieren tu autorización por escrito.
Cuando el procesador original no está disponible (por ejemplo, si se ha cancelado la tarjeta o se ha cerrado la cuenta bancaria), ReadyPep se pone en contacto contigo para acordar un método alternativo. ReadyPep no conserva el saldo reembolsable como crédito en la cuenta a menos que tú lo aceptes expresamente, por escrito.
Si se inicia una disputa de pago a través de tu banco o de la red de tu tarjeta antes de que te hayas puesto en contacto con ReadyPep por la incidencia, ReadyPep está obligada a defender la disputa con la documentación que tiene registrada: la confirmación del pedido, las declaraciones de uso exclusivo para investigación, los certificados del laboratorio externo del lote, el seguimiento del transportista y el comprobante de entrega (POD), el hilo de mensajes de WhatsApp o correo y, cuando corresponda, las fotografías del daño. Los contracargos defendidos con éxito se registran en tu Cuenta de Investigador y pueden derivar en restricciones para Pedidos futuros.
Las reclamaciones de mala fe (por ejemplo, alegar la no recepción frente a una firma clara en el POD, alegar daños en el envío sin prueba fotográfica sobre un lote entregado diez días antes, o invocar la garantía de certificado sobre un lote del que no tienes cadena de custodia analítica) se consideran un incumplimiento sustancial de los Términos del Servicio. La Cuenta se cierra, se añade al Investigador o Investigadora a un registro de partes denegadas y se reembolsan los Pedidos pendientes.
El flujo que sigue se aplica a todas las categorías de reembolso. El Paso 01 es el mismo para todos; la rama que se bifurca empieza en el Paso 03. Todo el proceso está diseñado para que un reembolso que esté dentro del alcance se decida dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles del Reino Unido siguientes al reporte.
El plazo de la garantía de certificado es de noventa (90) días desde la entrega. El plazo para reclamar daños en el envío es de veinticuatro (24) horas desde la entrega. El plazo de cancelación antes del envío se cierra cuando el transportista recoge la caja. Fuera de esos plazos, las reclamaciones se revisan según sus méritos, pero ReadyPep no está obligada contractualmente a reembolsar.
Nada en esta Política de Reembolsos excluye ni limita tus derechos legales como consumidor bajo la legislación de consumo inglesa, incluidos los derechos que te corresponden cuando el régimen de protección al consumidor se aplica en paralelo a una declaración de uso para investigación, ni bajo cualquier régimen obligatorio equivalente de protección al consumidor en tu jurisdicción de residencia. Cuando los derechos legales ofrezcan un plazo más largo o un estándar más estricto que la cláusula correspondiente de arriba, prevalecen los derechos legales.
Los seis documentos forman un único acuerdo vinculante entre ReadyPep y cada investigador con una cuenta o pedido registrado.